Contractualiser : contrats, CGV, devis, gestion des litiges

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À propos du cours

Rédiger un contrat et des conditions générales de vente, envoyer un devis, gérer éventuellement un litige. Tous ces points sont abordés dans cette formation de manière entièrement adaptée à votre activité d’officiant·e de cérémonie.

Nous allons commencer par regarder un modèle de contrat simple que vous pourrez télécharger et personnaliser. Nous parcourrons tous les mentions obligatoires et verrons quels sont les points auxquels il faut particulièrement prêter attention.

Ensuite, nous nous pencherons sur les conditions générales de vente. Ce document, facultatif mais finalement incontournable, vous permet d’entrer plus en détail dans les conditions de prestations de services et de prévoir de nombreux cas particuliers. Un modèle de conditions générales de vente sera disponible au téléchargement pour que vous puissiez vous en inspirer et le personnaliser.

Nous parlerons ensuite de devis : faut-il faire un devis ? Quelles informations devez-vous y faire apparaître ? A quel moment remettre un devis ? Avec quel outil les produire ? Encore une fois, je vous remettrai un modèle de devis que vous pourrez utiliser pour votre activité d’officiant·e de cérémonie.

Et enfin, nous nous pencherons sur la question des litiges : comment les gérer ? Comment faire face à un désaccord avec un client une fois le contrat signé ? Quels sont les litiges les plus fréquents que vous rencontrerez en tant qu’officiant·e ? Et surtout, comment les gérer au mieux ? Pour répondre à ces questions, nous nous mettrons en situation à travers un exercice pratique.

On se lance ? C’est parti !

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Qu’allez-vous apprendre ?

  • Rédiger un contrat
  • Rédiger des conditions générales de vente
  • Créer un devis
  • Gérer au mieux un litige avec un client

About the instructor

Programme du cours

Rédiger un contrat

  • Vidéo : Qu’est-ce qui doit apparaître dans un contrat ?
    09:12
  • Cas particulier : votre société n’existe pas encore
  • Vidéo : Faut-il indiquer l’heure de la cérémonie au contrat ?
    01:17
  • Vidéo : Un contrat doit-il être revu par un avocat pour être valable ?
    00:47
  • Quizz sur les contrats

Créer des CGV

  • Comment écrire des conditions générales de vente ?
  • Les questions fréquentes concernant les CGV

Etablir un devis

  • Créer son premier devis
  • Vidéo : Quand faire un devis ?
    01:36
  • Le devis

Gestion de litige
Comment faire face à un désaccord avec un client une fois le contrat signé ? Quels sont les litiges les plus fréquents que vous rencontrerez en tant qu’officiant ? Et surtout, comment les gérer au mieux ? Pour répondre à ces questions, nous nous mettrons en situation à travers un exercice pratique.

  • Cours théorique
  • Exercice pratique
  • Correction de l’exercice pratique
  • Correction de l’exercice pratique – les explications et l’échange réel avec le client